Oggi, il servizio non è più una funzione aggiuntiva-per le apparecchiature - la qualità della garanzia e dei servizi post-garanzia diventa spesso un fattore chiave per i clienti nella scelta di un marchio. Liugong ne è ben consapevole e ha creato un sistema di servizi di supporto volto a consentire ai clienti di concentrarsi sullo sviluppo del proprio business. (Pubblicato dalla rete russa di macchine edili)
Dalla vendita iniziale delle attrezzature ad una rete di assistenza completa
Il viaggio di Liugong in Russia è iniziato nel 2004, quando ha venduto per la prima volta attrezzature di marca a livello locale. Dieci anni dopo, Liugong stabilì il suo ufficio di rappresentanza ufficiale in Russia - Liugong Machinery Russia Limited Company (ООО «Люгонг Машинери Рус») e iniziò a costruire una rete di distributori e centri di assistenza autorizzati.
Oggi i distributori ufficiali di Liugong coprono quasi tutte le regioni della Russia. Oltre a vendere le attrezzature, forniscono anche servizi post-vendita completi-e la fornitura di pezzi di ricambio e materiali di consumo necessari.
Le risorse di servizio fornite da Liugong ai clienti russi includono: 160 punti di servizio di manutenzione fissi e oltre 600 officine di servizio mobile. Queste officine mobili sono dotate di una serie completa di strumenti necessari e, con l'aiuto di squadre mobili, molte attività di manutenzione possono essere completate direttamente sul luogo di utilizzo delle apparecchiature.
Liugong accompagna l'intero ciclo di vita delle apparecchiature
I servizi di garanzia e le riparazioni in garanzia sono il lavoro principale del team di assistenza del rivenditore Liugong. Tuttavia, Liugong Machinery Russia Limited Company sottolinea che negli ultimi anni sempre più proprietari di apparecchiature hanno scelto di far effettuare riparazioni post-in garanzia presso i centri di assistenza ufficiali del marchio.
Durante il periodo post-di garanzia, i proprietari delle apparecchiature Liugong possono usufruire di servizi completi, inclusa la fornitura di parti originali di fabbrica, nonché la consulenza sulla selezione dei componenti fornita dai tecnici dell'assistenza (nei casi in cui è consentito, possono essere forniti anche suggerimenti per componenti alternativi e componenti di sostituzione incrociata-).
I clienti possono anche firmare contratti di assistenza, che includono, tra gli altri vantaggi, la fornitura prioritaria di ricambi e prezzi fissi. A seconda delle esigenze specifiche dei diversi clienti, i rivenditori forniranno i piani di cooperazione più adatti.
L'ufficio di rappresentanza di Liugong in Russia ha dichiarato: "I termini del contratto di servizio saranno adattati all'area operativa delle apparecchiature di ciascun cliente, alla quantità di apparecchiature e ai requisiti specifici".
Attraverso il contratto di assistenza, i proprietari delle apparecchiature possono pianificare e preventivare in anticipo le spese di assistenza e godere della priorità durante il processo di assistenza. Inoltre, Liugong offre anche programmi fedeltà e offerte di sconti ai clienti a lungo termine.
Da"inventario d'oro" per il monitoraggio remoto: come ridurre i rischi di inattività
L'efficienza della risposta del team di assistenza dipende in gran parte dal ciclo di consegna dei componenti. Attualmente, il valore totale delle scorte di componenti nei magazzini della Liugong Machinery Russia Company e dei suoi distributori ha superato 1,5 miliardi di rubli.
Nei magazzini regionali di Liugong a Mosca e Khabarovsk in Russia vengono immagazzinati i componenti più richiesti e possono essere consegnati entro 1-3 giorni lavorativi. Solo in casi molto rari, per componenti speciali o rari che devono essere acquistati da fabbriche cinesi, il ciclo di consegna si estenderà a 45-60 giorni.
Per ridurre al minimo i tempi di inattività per la manutenzione delle apparecchiature, Liugong ha lanciato il piano "Golden Inventory": per i modelli di apparecchiature più diffusi, i magazzini del distributore riserveranno in anticipo una serie di materiali di consumo e componenti più richiesti.
I nuovi modelli di apparecchiature riceveranno un servizio di assistenza completo fin dall'inizio del loro ingresso nel mercato russo. Prima che l'attrezzatura venga messa in vendita, Liugong riserverà una scorta di sicurezza di componenti chiave per i nuovi modelli. Allo stesso tempo, gli ingegneri dell'ufficio di rappresentanza di Liugong Russia e i tecnici di vari centri di assistenza si recheranno presso lo stabilimento di produzione per formarsi e padroneggiare la documentazione tecnica completa, il software e le modalità di utilizzo dei nuovi modelli.
Inoltre, Liugong garantisce anche il funzionamento stabile delle apparecchiature attraverso la tecnologia di monitoraggio remoto: tutte le apparecchiature attuali sono dotate del sistema di monitoraggio Liugong iLink, in grado di prevedere in anticipo le esigenze di manutenzione e prevenire guasti improvvisi.
Perché Liugong non ha parti incompatibili per le apparecchiature?
Negli ultimi anni, i proprietari di apparecchiature di marche diverse nel mercato russo si sono spesso imbattuti nel problema dei pezzi di ricambio incompatibili per lo stesso modello ma in anni di produzione diversi. A questo proposito, Liugong spiega quanto segue:
"Questi problemi di solito derivano da aggiornamenti dei prodotti e cambiamenti nei fornitori di componenti durante il ciclo di produzione delle apparecchiature. Ad esempio, i componenti installati sulle apparecchiature prodotte nel 2025 potrebbero non essere compatibili con lo stesso modello di apparecchiature prodotte nel 2023."
"Poiché siamo consapevoli di questo problema, abbiamo sviluppato un esclusivo sistema di gestione dei modelli, delle modifiche e dei componenti delle apparecchiature per evitare fondamentalmente la selezione errata dei pezzi di ricambio."
Questo sistema è composto da tre funzioni principali:
• Catalogo elettronico dei pezzi di ricambio: disponibile solo per i distributori e i clienti ufficiali Liugong, che copre tutte le apparecchiature Liugong vendute in Russia negli ultimi 10 anni e oltre.
• Registro delle modifiche: il catalogo elettronico viene aggiornato in tempo reale in base a tutte le modifiche tecniche, garantendo la tempestività delle informazioni.
• Rigoroso sistema di identificazione e vincolo VIN dei pezzi di ricambio -: il catalogo elettronico dei pezzi di ricambio è associato al codice identificativo univoco (VIN/SIN) di ciascun dispositivo, garantendo che i pezzi di ricambio ordinati dai clienti o dai distributori siano esattamente gli stessi di quelli installati sull'apparecchiatura al momento della sua produzione.
Investimento nelle risorse umane: la pietra angolare di un servizio affidabile
Liugong e i suoi distributori attribuiscono grande importanza alla coltivazione dei talenti. Il personale tecnico e gli ingegneri non solo ricevono formazione per le nuove apparecchiature, ma devono anche partecipare a regolari programmi di miglioramento delle competenze. Liugong ritiene che la formazione professionale del team di assistenza sia un fattore decisivo per garantire la qualità del servizio:
"La complessità delle apparecchiature moderne impone requisiti elevati al livello professionale del personale di servizio. Ad esempio, i- lavori di manutenzione più richiesti attualmente sono per lo più legati all'impianto elettrico delle apparecchiature. In tale manutenzione, una diagnosi precisa è fondamentale. Ci impegniamo a consentire a tutti i tecnici dei partner russi di avere la capacità di diagnosticare le apparecchiature Liugong e di migliorare continuamente le loro competenze professionali."
Recentemente, Liugong prevede di aggiungere 3 centri di formazione per personale tecnico e ingegneri dell'assistenza in Russia.
Inoltre, Liugong organizza ogni anno un concorso internazionale sulle competenze di servizio. L'azienda ritiene che tali attività possano motivare efficacemente i dipendenti e offrire loro l'opportunità di scambiare esperienze con colleghi di altri paesi. Nel 2024, la squadra russa Liugong ha vinto il secondo posto nella classifica generale della competizione con le sue superbe abilità.
Consigli per i proprietari di apparecchiature: come prolungare la durata di vita delle apparecchiature
L'esperienza della società Liugong Machinery Russia dimostra che un gran numero di guasti alle apparecchiature sono causati da un uso improprio o da un sovraccarico. L'azienda sottolinea inoltre che alcuni operatori non studiano completamente il manuale utente prima di utilizzare le nuove attrezzature e non effettuano una preparazione adeguata all'operazione.
Per evitare guasti alle apparecchiature, Liugong suggerisce:
• Prima di utilizzare l'apparecchiatura, leggere attentamente il manuale d'uso.
• Utilizzare l'attrezzatura rigorosamente secondo lo scopo previsto. Il sovraccarico delle operazioni o l'uso multiuso-può facilmente portare a guasti.
• Chiedere a tecnici certificati con accesso alla documentazione tecnica delle apparecchiature Liugong di eseguire la manutenzione regolare delle apparecchiature utilizzando pezzi di ricambio originali.
• Quando l'apparecchiatura mostra segni di guasto (come codici di errore), contattare immediatamente il centro di assistenza: il team di assistenza Liugong fornisce supporto 24-ore 24 ore su 24-.
Servizi del futuro: affidabili, efficienti, digitali
Liugong migliora continuamente il sistema di assistenza con i rivenditori anno dopo anno per aiutare i clienti a ottimizzare l'efficienza operativa delle apparecchiature.
Il rappresentante di Liugong ha dichiarato: "Liugong non considera la fornitura e l'assistenza dei pezzi di ricambio come funzioni ausiliarie, ma come il nucleo strategico dell'azienda. Investiamo continuamente nell'infrastruttura di stoccaggio, nella logistica e nella costruzione di sistemi digitali in Russia per ridurre al minimo i tempi di inattività delle apparecchiature dei clienti e migliorare l'efficienza di utilizzo delle apparecchiature."