A Riyadh, in Arabia Saudita, sotto un caldo torrido, la temperatura più alta ha raggiunto i 48 gradi. A queste temperature elevate, il personale di servizio di Zoomlion Heavy Industry Science and Technology Co., Ltd. ha appena completato una corsa contro il tempo, guadagnandosi grandi elogi dai clienti per la loro abilità artigianale e il servizio efficiente. Dopo aver completato il servizio, il cliente ha inviato una lettera di ringraziamento e ha richiesto di acquistare altri prodotti mainframe Zoomlion.
Autogru Zoomlion presso il sito del progetto in Arabia Saudita
Di recente, in un progetto in Arabia Saudita, si è verificato un errore nel raggio di azione di una gru per autocarri Zoomlion. Per garantire la sicurezza della costruzione e dell'avanzamento del progetto, è necessario urgentemente personale di assistenza per la risoluzione dei problemi. Per non ritardare l'avanzamento della costruzione del cliente, il team di assistenza di Zoomlion è partito immediatamente e ha superato difficoltà come tempeste di sabbia e alte temperature lungo il percorso. Hanno percorso più di 700 chilometri e sono arrivati sulla scena alle 3 del mattino.
Dopo l'arrivo, il personale di assistenza di Zoomlion non si è fermato e ha iniziato subito la risoluzione dei problemi. Ha ispezionato attentamente ogni componente, analizzato la causa del malfunzionamento e alla fine ha scoperto che il sensore dell'angolo di sterzo era danneggiato e doveva essere sostituito. Immediatamente inviato dalle filiali locali, con la perseveranza del personale di assistenza di Zoomlion Heavy Industry Science and Technology, il guasto è stato risolto con successo e l'intero processo ha richiesto meno di 30 ore.
È stato segnalato che, nello stesso periodo, altre due marche di gru nel sito del progetto hanno avuto un malfunzionamento, ma solo il supporto per la manutenzione delle attrezzature di Zoomlion ha ricevuto una risposta e una gestione tempestive, garantendo di fatto il regolare svolgimento del progetto. Per questo motivo, il dipartimento di progetto ha anche inviato una lettera di ringraziamento e ha espresso la propria intenzione di acquistare diversi altri prodotti mainframe da Zoomlion Heavy Industry.
Il personale di assistenza di Zoomlion risolve i problemi per i clienti
L'ingegnere Liu Shengpeng, che ha partecipato a questa missione di supporto, ha affermato: "Le condizioni nel deserto sono molto dure, ma vale anche la pena essere in grado di risolvere i problemi dei clienti. Questa volta, siamo stati in grado di risolvere i problemi in modo così tempestivo senza il sistema di servizi completo che abbiamo istituito in Arabia Saudita
Zoomlion ha creato un layout di rete "1+4+4" in Arabia Saudita, dotato di oltre 150 tecnici di assistenza esperti. L'inventario dei pezzi di ricambio della rete può anche supportare le esigenze di manutenzione per una gamma completa di prodotti. Allo stesso tempo, Zoomlion ha anche promosso l'applicazione della piattaforma ZOOMLINK, che può fornire visualizzazione e avviso in tempo reale sullo stato di funzionamento delle apparecchiature. Di recente, ha aggiornato e lanciato la funzione "riparazione con un clic", migliorando efficacemente le capacità di risposta del servizio.
Attualmente, il servizio globale di Zoomlion Engineering Crane 2024 è in pieno svolgimento. I tecnici di assistenza Zoomlion forniscono servizi di alto livello, di alto valore e di elevata soddisfazione ai clienti globali, praticando il concetto di servizio "incentrato sul cliente, creando valore per i clienti".