"A meno che io non voglia vincere, nessuno potrà farmi perdere", lo sosteneva una voce forte in una terra straniera. Questa è la prova del suo atteggiamento nei confronti del suo lavoro.
Si chiama Tsui Hark ed è il responsabile del servizio per la regione indonesiana. Attualmente, è principalmente responsabile della manutenzione e della riparazione degli agenti indonesiani, delle apparecchiature di vendita diretta e delle principali apparecchiature dei clienti, nonché delle competenze del personale del servizio clienti degli agenti e della formazione del sistema OBS all'estero per Shantui. Nella regione indonesiana è presente un team di assistenza di 12 persone che deve fornire supporto tecnico e di servizio per migliaia di attrezzature in garanzia per la spedizione in montagna nei principali paesi come Malesia, Indonesia e Filippine. Tra questi, quasi un migliaio di attrezzature per la vendita diretta sono clienti di vendita diretta in montagna e il personale di assistenza nella regione deve fornire guida online o lavori di manutenzione in loco. Ciò aumenta senza dubbio la sua precisa divisione delle competenze e del lavoro per vari tipi di attrezzature e personale di servizio a diversi livelli. Solo in questo modo è possibile migliorare in modo più efficace la soddisfazione del cliente. Nessuno nasce saggio e ogni successo si ottiene attraverso i propri tentativi ed errori.
Per molti anni non ha mai rinunciato a coltivare le capacità di auto-riparazione. Ha detto che non importa come cambia il ruolo di una persona di servizio, non può allentare il suo apprendimento delle abilità di manutenzione per vari modelli di Shantui. Questo è qualcosa che dobbiamo ricordare. Secondo lui, i clienti non parlano mai di piccole cose, ciò che conta è solo se sono i più proattivi e tempestivi nel gestire le cose, e il nostro obiettivo è sempre praticare la soddisfazione del cliente.
Soprattutto in Indonesia, dove risiede principalmente, il paese ha un clima da foresta pluviale tropicale con un tasso di copertura forestale fino al 68% e il terreno è complesso con numerose miniere. Il cantiere di costruzione delle attrezzature del cliente copre varie condizioni di lavoro complesse come giardini di palme, aree di estrazione del nichel e miniere di carbone a cielo aperto. Essendo una persona meticolosa, è abituato a sviluppare un piano di visita all'inizio del mese e a redigerlo in un file basato sui modelli locali e sulle condizioni di lavoro. In base alle diverse caratteristiche di competenza del personale di servizio regionale, organizza la visita del personale di servizio presso le apparecchiature di ciascun cliente. Ogni visita e un servizio approfondito in loco possono far guadagnare ai clienti il riconoscimento dei prodotti Shantui. Ogni attenta spiegazione e formazione può far guadagnare ai prodotti Shantui un'efficienza d'uso più efficiente e a lungo termine.
Ha sempre creduto che finché considera e gestisce veramente i problemi dei clienti, i clienti possono sentirlo. Attualmente, agenti e clienti nella regione indonesiana riconoscono molto la costruzione di canali di servizio e il livello di servizio del personale di servizio Shantui nella regione. Hanno espresso la speranza che Shantui possa fornire maggiore formazione al personale di servizio. Nella fase successiva, il team di assistenza regionale indonesiano contribuirà con la propria forza alle vendite all'estero di Shantui con un atteggiamento più positivo, un lavoro più efficiente e una tecnologia più completa.