Mentre il settore manifatturiero cinese accelera la sua espansione globale, i prodotti in uscita fanno sempre più affidamento sui servizi successivi. Cummins, attraverso l'integrazione delle risorse globali e l'empowerment locale, sta costruendo un sistema di servizi di emergenza all'estero efficiente e affidabile. Che si tratti di riparazioni di emergenza-transfrontaliere-in loco o di innovazioni tecniche a distanza, tutti gli sforzi sono mirati a fornire un solido supporto alle attività all'estero dei clienti cinesi.
Arabia Saudita
Riparazione di emergenza in loco-tutto-oltre-frontiera in-sede
Nel sito di un importante progetto in Arabia Saudita, di fronte a circostanze speciali e a una finestra di manutenzione estremamente breve, Cummins ha prontamente avviato un meccanismo di risposta alle emergenze transfrontaliere:
8 esperti tecnici sono stati riuniti e inviati entro 24 ore
All'arrivo, hanno subito iniziato a lavorare su turni di 24 ore per affrontare la sfida
Facendo affidamento sul sistema globale di spedizione dei pezzi di ricambio, le risorse critiche sono state allocate con precisione
Alla fine, il team ha completato tutte le attività di assistenza in soli 4 giorni, rispettando l'impegno preso con il cliente prima del previsto.
Questa è un'istantanea degli efficienti servizi di emergenza all'estero di Cummins, che fanno affidamento su un rapido processo decisionale-, supporto tecnico e coordinamento delle risorse globali per garantire il corretto completamento delle attività critiche.
Gli Emirati Arabi Uniti,
Una svolta tecnica remota-2-24 ore su 24
Ad Abu Dhabi, il team tecnico locale ha richiesto assistenza. Il Centro tecnico Cummins ha risposto prontamente nel cuore della notte e ha avviato la diagnosi remota:
Connessione video istantanea, condivisione-in tempo reale dell'interfaccia operativa
Individuazione rapida della causa principale attraverso la diagnosi sistematica
Personale in loco guidato da remoto-per completare regolazioni precise
Dopo 4 ore di collaborazione transfrontaliera e risoluzione dei problemi, superando una differenza oraria di 5 ore, il problema è stato risolto.
Alla base di tutto ciò c’era un maturo meccanismo di risposta a distanza, che garantiva che le forze tecniche potessero essere collegate e supportate con precisione in qualsiasi momento.
Empowerment collaborativo per creare un ecosistema di servizi illimitato
Questa capacità di risposta rapida deriva da un sistema di servizi che integra profondamente le risorse globali con le capacità locali.
Supporto della rete di servizi globale: affidandosi ai centri di supporto dei servizi regionali, le risorse locali possono essere mobilitate rapidamente per fornire coordinamento, pezzi di ricambio e consulenza tecnica per progetti all'estero, formando un circuito di servizi transfrontaliero.
Meccanismo di collaborazione dei concessionari: stabilire una catena di risposta a tre- livelli di "responsabile regionale - concessionario - cliente finale", garantendo un flusso di informazioni regolare e azioni sincronizzate attraverso formazione regolare, condivisione di casi ed esercitazioni di emergenza.
Standardizzazione dei processi di emergenza: implementa processi standardizzati che coprono la segnalazione dei guasti, l'allocazione delle risorse, il supporto remoto e la revisione post-dell'evento per migliorare la resilienza complessiva del servizio nei progetti chiave.
Questa è una vivida dimostrazione delle capacità di servizio sistematiche e del meccanismo di collaborazione dei canali di Cummins: rafforzamento dell'empowerment, implementazione di standard e condivisione di risorse per costruire congiuntamente valore sostenibile per il cliente. Dal cuore del deserto alle rive del golfo, l'impronta dei servizi di Cummins è in armonia con le rotte di spedizione oltremare del "Made in China". Non forniamo solo energia, ma anche tranquillità.