Con il continuo aumento del numero di veicoli commerciali sul mercato, abbinato alla transizione del mercato delle vendite di auto nuove dalla concorrenza incrementale alla concorrenza di serie, il potenziale di crescita del mercato dei ricambi per veicoli commerciali viene gradualmente liberato, diventando un nuovo focus dello sviluppo industriale, attraendo aziende di veicoli, aziende di motori e piattaforme di servizi per competere per il layout.
L'11 settembre si è tenuto con successo a Xining il seminario Dongfeng Cummins 2024 Service Council and Spare Parts Strategy sul tema "Co-creazione, condivisione e Win Win". Questa conferenza ha riunito membri del Service Council, rappresentanti dei rivenditori di ricambi e dirigenti senior di Dongfeng Cummins da tutto il paese per lavorare insieme per una situazione win-win e impegnarsi a sviluppare un futuro migliore.
Nella prima metà del 2024, i veicoli a gas continueranno a essere molto richiesti in Cina e le esportazioni di veicoli commerciali mostreranno un rapido trend di crescita, portando nuovi segnali di sviluppo al settore. Tuttavia, promuovere uno sviluppo economico di alta qualità deve ancora affrontare molte difficoltà e sfide. Sulla base dell'elevata complessità e professionalità del mercato dei ricambi per veicoli commerciali, è necessario che le imprese aumentino gli investimenti e la cooperazione, si rafforzino a vicenda, completino i reciproci vantaggi e creino un'ecologia della catena industriale win-win per esplorare e sfruttare meglio il mercato.
Zhang Xinran, responsabile del dipartimento di gestione del marketing di Dongfeng Cummins, ha affermato che Dongfeng Cummins ha ottenuto risultati notevoli in operazioni diversificate, con una forte crescita nei mercati di esportazione e nei settori non stradali. Allo stesso tempo, ha esaminato come Dongfeng Cummins abbia raggiunto vari obiettivi aziendali nella prima metà del 2024 rafforzando le garanzie di servizio post-mercato in una concorrenza feroce e ha analizzato le potenziali opportunità di crescita aziendale nei quattro principali settori di motori, AMT, esportazioni automobilistiche ed esportazioni non automobilistiche in futuro.
Di fronte alle sfide future, Dongfeng Cummins coglierà sicuramente le opportunità e non avrà paura delle sfide. In termini di potenziamento del soft power, continueremo a ottimizzare l'ambiente, introdurre talenti di prima classe, aumentare l'innovazione tecnologica, migliorare le capacità di servizio post-mercato e fornire protezione agli utenti; In termini di hard power, nuovi prodotti sono stati lanciati uno dopo l'altro per creare una matrice più ricca e iniettare energia di base nel mercato. Migliorare vigorosamente l'influenza dei prodotti non stradali, compiere sforzi concertati per mirare ai mercati nazionali e internazionali ed espandere ulteriormente nuovi mercati per portare opportunità incrementali.
Di fronte alla seria omogeneizzazione dei prodotti, l'aftermarket è diventato una nuova arena competitiva. Nel corso della sua storia, Dongfeng Cummins ha acquisito conoscenze del mercato, si è concentrata sulle esigenze dei clienti, ha creato prodotti diversificati e ha collaborato con i partner per concentrarsi sui servizi aftermarket. Attraverso sforzi congiunti di più parti, ha superato le crisi del settore e alla fine ha ottenuto risultati straordinari.
Nell'ambiente di mercato fortemente competitivo, i servizi post-vendita sono diventati la chiave per le aziende per conquistare clienti. Dongfeng Cummins ha sempre attribuito grande importanza al lavoro di assistenza, aumentando costantemente gli investimenti, migliorando il sistema di assistenza e migliorando la qualità del servizio. Ciò non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma aumenta anche la fedeltà del cliente al marchio Dongfeng Cummins. Allo stesso tempo, con il supporto dei nostri partner, Dongkang è pienamente impegnata a garantire la tempestività, la professionalità e l'efficienza dei nostri servizi post-vendita, portando la soddisfazione del cliente a un nuovo livello. Ciò è stato verificato nel Dongkang Service Work Report 2024 da Luo Zhixue, Direttore del Channel Management Department di Dongfeng Cummins.
Il ministro Luo Zhixue ha esaminato i risultati del marchio di servizi "Dongkangjia Service" sin dal suo lancio. Anche i 3 impegni di servizio completi e 5 migliori sono in funzione da un anno e il supporto di servizio fornito supera di gran lunga le aspettative. In termini di copertura della rete di veicoli, soddisfa sostanzialmente le esigenze di servizio dell'intera regione.
In termini di digitalizzazione, Dongkang ha 180+fornitori di servizi che hanno abbracciato attivamente la trasformazione del servizio intelligente digitale, collegando quasi 20000+utenti tramite l'applicazione dello strumento di associazione "Core Steward". Il fatturato totale derivante dall'acquisizione di clienti nella prima metà dell'anno ha superato 1 milione.
In termini di operazioni non stradali, lanceremo una politica completa di fornitura di prima manutenzione per i clienti non stradali, condurremo la formazione del personale, prepareremo gli strumenti e riserveremo i pezzi di ricambio. Allo stesso tempo, per soddisfare i requisiti del raccolto autunnale, sono state stabilite due modalità di servizio speciali, vale a dire supporto di accompagnamento e servizio in loco, per garantire pienamente l'operatività efficiente dei clienti. Mentre serviamo i clienti, miglioriamo in modo completo la consapevolezza del marchio e la fedeltà dei clienti.
In termini di lancio di nuovi prodotti, ci concentriamo sulla riserva completa di varie risorse di servizio, tra cui macchine complete, pezzi di ricambio, personale, capacità, ecc. Rafforzeremo la riserva di risorse di servizio terminale in tutti gli aspetti, svilupperemo piani di garanzia del servizio mirati in base ai diversi scenari operativi dei clienti e aiuteremo gli utenti a operare in modo efficiente!
