Numerose ispirazioni per il futuro, cooperazione vantaggiosa per tutti. Recentemente, diversi centri di esperienza del cliente istituiti dai concessionari Shaanxi Cummins sono stati completati nell'Henan, nell'Hebei, nel Jiangsu e in altri luoghi, e si è tenuta una cerimonia di premiazione della targa. Ciò segna il progresso strategico dei servizi digitali di Xi'an Cummins con al centro la "selezione di buone auto", la "gestione di buone auto" e il "mantenimento di buone auto", nel potenziamento della gestione digitale, nel rafforzamento delle operazioni TCO e nel raggiungimento di una cooperazione vantaggiosa per tutti. tra filiera e imprese clienti.
Nel contesto della concorrenza di mercato, i concessionari, le stazioni di servizio e gli utenti delle flotte si trovano ad affrontare sfide diverse. Di fronte alle difficoltà legate al tasso di abbandono degli utenti, alla bassa efficienza del servizio e alle preoccupazioni per il pesante fardello della gestione aziendale, Xi'an Cummins ha catturato acutamente queste questioni spinose durante un'approfondita ricerca di mercato. Sulla base di questi risultati, combinati con applicazioni intelligenti di big data, pianificazione mirata e promozione dello sviluppo delle tre principali funzioni di "selezione di buone auto", "gestione di buone auto" e "mantenimento di buone auto", con l'obiettivo di fornire agli utenti un servizio efficiente soluzioni.
Dopo il completamento del primo centro di esperienza del cliente Shaanxi Automobile Cummins a Lianyungang, Jiangsu, nell'ottobre dello scorso anno, il suo valore di "facilità di guida elettrica guidata dal digitale" si è profondamente radicato nel cuore di un numero sempre maggiore di utenti. Basandosi sul nucleo sviluppato autonomamente di Xi'an Cummins - Shaankang Cloud e beneficiando dell'assistenza tecnica di E-Road Cummins, le tre funzioni principali di "selezione di buone auto", "gestione di buone auto" e "mantenimento di buone auto "consentire davvero ai clienti di scegliere auto con un percorso chiaro, una gestione dell'auto senza preoccupazioni e una manutenzione dell'auto senza preoccupazioni.
Attualmente alcune stazioni di servizio hanno beneficiato della funzione “manutenzione auto”, migliorando notevolmente la qualità e l'efficienza del servizio. Ciò non solo promuove la crescita del business ed espande la portata del servizio, ma fornisce anche un forte supporto tecnico per migliorare la cooperazione con i clienti ed esplorare più mercati, raggiungendo gradualmente un ciclo virtuoso vantaggioso per tutti.
Recentemente, con l'aggiornamento completo di e-Road Cummins alla piattaforma 4.0, l'esperienza di "gestione delle auto" e "manutenzione delle auto" è stata ulteriormente migliorata, portando capacità di assistenza digitale più forti per ogni ruolo nel servizio catena del valore come concessionari, stazioni di servizio, gestori di flotte e titolari di carte al dettaglio. Allo stesso tempo, collega anche il fornitore di servizi e la parte assistita come un ponte, promuovendo una comunicazione e una cooperazione più efficienti e strette tra loro, dando nuovo slancio al sano sviluppo del settore.
01 dice addio al disturbo ossessivo e sceglie una buona macchina per salvare la scena
Sei indeciso sulla scelta dell'auto? Quanti punti dolenti ci sono? Non preoccuparti, la funzione "Scegli una buona macchina" risolve il dilemma della scelta dell'auto con un solo clic! La funzione "Scegli una buona macchina" applica i big data provenienti dall'Internet dei veicoli, mostrando configurazioni dettagliate e casi di studio di titolari di carte dello stesso modello in un formato con un solo clic, conducendo analisi precise dei dati e personalizzando piani di selezione delle auto per i concessionari esclusivi Shaanxi Cummins e titolari di carta. Puoi anche connetterti direttamente a clienti reali con un solo clic, ascoltare l'esperienza utente e i suggerimenti degli utenti delle carte e fornire una base più potente per la decisione sulla selezione dell'auto
02 Gestire il peso e "gestire bene l'auto" per salvare l'emergenza
Rivedi tempestivamente e vinci la battaglia per il trasporto merci. La funzione "Gestisci auto" si basa sulla gestione del "Triangolo di ferro" e aiuta gli utenti a raddoppiare i profitti aziendali. Integrando dati chiave come informazioni sulla posizione, consumo di petrolio/gas e chilometraggio di guida, il monitoraggio remoto del lavoro e dei movimenti della flotta è stato ottenuto con facilità; Perfeziona le operazioni TCO con report dettagliati sull'utilizzo dei veicoli per aiutare la flotta a ridurre i costi, aumentare l'efficienza e risparmiare maggiori profitti; Rilevamento proattivo dello stato di salute dei veicoli, avviso di potenziali pericoli, visualizzazione di codici di errore, classificazione dello stato di manutenzione, ecc., consentendo alla flotta di gestire e definire strategie.
03 Imprenditori rapidi, responsabilizzazione "mantenendo buone macchine"
La funzione "manutenzione auto" è stata integrata e aggiornata in base ai punti critici e alle esigenze del gruppo di clienti del servizio, con cinque funzioni principali: creazione di un elenco di pre-diagnosi di manutenzione, previsione remota dei guasti, preparazione per l'inserimento dell'appuntamento, notifica proattiva dei guasti, e marcatura dello stato operativo, per costruire un collegamento di comunicazione per la comprensione bidirezionale. Assistere le stazioni di servizio nella comprensione approfondita dello stato operativo dei veicoli, diventare l'"amministratore" della manutenzione degli utenti e utilizzare gli elogi del servizio per cogliere saldamente la fidelizzazione dei clienti; Assistenza in tempo reale al leader della flotta nella comprensione dello stato di manutenzione dei veicoli, con l'implementazione basata sull'evidenza di una gestione raffinata, migliorando significativamente l'efficienza complessiva del trasporto.
Le funzioni di "selezione di buone auto", "gestione di buone auto" e "mantenimento di buone auto" sono state aperte agli utenti della flotta e allo Shaanxi Automobile Cummins Customer Experience Center. Ulteriori esperienze utente possono essere vissute presso la "Connected Car Experience Hall" di E-Road Cummins.
Oltre a festeggiare il completamento del centro esperienza, i membri del team di progetto del centro esperienza cliente del produttore hanno avuto conversazioni approfondite con i concessionari, discutendo l'applicazione di funzioni come "selezione di buone auto", "gestione di buone auto" e "mantenimento buone macchine". I membri del team di progetto sono inoltre fiduciosi che con il forte supporto dello Shaanxi Automobile Cummins Customer Experience Center, non solo sarà possibile migliorare significativamente l’efficienza e la qualità del servizio, ma si potranno fornire ai clienti soluzioni personalizzate e intelligenti, ampliando lo spazio di mercato e le possibilità di cooperazione.
L'atterraggio e l'espansione dello Shaanxi Automobile Cummins Customer Experience Center non si fermeranno ai risultati esistenti. In futuro, Xi'an Cummins continuerà a ripetere le funzioni di "selezione di buone auto", "gestione di buone auto" e "mantenimento di buone auto", per costruire uno strumento digitale più intelligente, efficiente e avanzato per gli utenti. Non solo il servizio di assistenza si distingue nella feroce competizione di mercato, ma aiuta anche i team leader e i titolari di carte al dettaglio a evitare rischi operativi e a ottenere maggiori profitti in più province.
E-way a guida digitale è semplice. Qui, invitiamo cordialmente tutti a visitare il Centro esperienza clienti Shaanxi Cummins e a sperimentare le funzioni "Seleziona buone auto", "Gestisci buone auto" e "Mantieni buone auto" su misura di Xi'an Cummins, al fine di aumentare il peso vincente per Chuangfu Road!